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助?”钱宝从善如流的回答,声音更轻柔了一些,这是她的习惯,接听男性电话,声音总是会嗲一些,柔一些,接听女性电话,声音会尽量压一压,显得刻板一些。这是她之前做电话销售得来的经验,那时候不是接电话,是打电话,而且打的还是陌生电话,术语叫做“陌生拜访”,这是一个很考验电话技巧的工作。钱宝无数次被女性客户当做是狐狸精之类的女人声音后,得出了结论,本着同性相斥异性相吸的道理,电话里对待女性要显得严谨而又公式化,对待男性可以稍微带点嗲音,听着跟人撒娇似的。一旦这么cao作,她在电话里向来无往不利,男性客户总是很好说话,女性客户不会厌烦的挂电话。电话那边的玩家显然被她的声音吸引了,连说话都温柔了几分,甚至还有些结巴,“我,我想问问,我账号,我的账号出问题了怎么办。”钱宝脸上带着微笑,耐心的询问了一句,“您的账号具体出现了什么问题?”“那个,账号的身份证号码写错了怎么办啊。”钱宝把流程背的滚瓜烂熟,可架不住流程多的叫人头晕,而且同一个流程还有不同分支,一不小心就会被绕晕,这又是正式上班第一通真正玩家的电话,她心肝都在发颤,哪怕有过不少类似的工作经验,可到底还是会紧张。她正在脑子里过一遍需要怎么处理这个问题,舔着棒棒糖的和容未出现了,手里捏着一袋零食,走到她的身边,视线扫过电脑屏幕,发觉她在接电话,露出了意味深长的笑容。他将手里的零食放在钱宝的桌上,往她的方向推了推,腿往后一跨,准备手肘撑在桌面给她一个微笑来着,腿刚往后跨,感觉到了一只手拽住了他的裤腿。黎君辛正打开监听系统,准备好好听听钱宝的第一通电话,正听着她在电话那柔美的声音心底微颤时,和容未出现了。他怎么能让和容未这家伙来捣乱,要知道钱宝已经正式上班了,每一通电话都会有录音,还有质控组在,他们choucha电话录音可是随机的,万一钱宝这第一通电话出错被choucha到,可不是小事,会被扣钱,还会影响季度奖金,年终奖。钱宝还在绞尽脑汁理顺那些相关流程,处理玩家的问题必须走公司的流程,严丝合缝的完全不徇私情,她有点紧张,和容未又在身边,还知道黎君辛三人在看着自己,顿时压力大的脑子更有点乱,余光瞟见,黎君辛在抓扯和容未,嘴里回应着玩家,“您稍等,我为您查询一番。”这会儿黎君辛在努力拽走和容未,没空理她,可黄振巷看着很闲,钱宝打算在tim上询问他。将电话系统最小化,往电脑上一看,公司内部联系使用的qq办公版本的tim她没有登录,电话系统的暂停键,她又忘记了是哪一个,之前她做电话销售,用的都是普通座机,还没用过这么系统的电话机。为了不让玩家久等,钱宝脑子一抽抽,回答了一句,“很抱歉让您等久了。您不必担心,身份证号码可以修改,我为您查询了相关流程再给您回复电话好吗?”这句话说得声音很轻柔,可在她身边的几个男人都听见了,黎君辛身体一顿,皱起了眉头,和容未有些惊诧的瞅了钱宝几眼,黄振巷露出了担心的表情,只有陈晖遗憾的看了钱宝几眼,默默摇了摇头,收回了视线。钱宝正在跟玩家询问姓名和联系方式,没有空看他们的表情,等好不容易挂了电话,做好记录,抬头一看,和容未不见踪迹,黎君辛正一脸严肃,紧皱眉头盯着自己,心里咯噔一下,她好像犯了个大错。☆、第40章原谅我吧黎君辛很快收敛脸上那份叫人望而却步的严肃,抿了抿嘴角,整理措辞,黄振巷依然盯着自己,旁边还有其他游戏组,他不想太过严厉叫钱宝丢脸。可钱宝想起自己回答了什么,又看见他那样盯着她,已经涨红了脸不自在起来,“对不起,我好像,好像说错了。身份证信息不能修改。”钱宝想起了培训的时候,培训老师所说的重中之重,游戏玩家的账号一旦填写身份证信息进行保存认证,出现身份证信息填写错误的情况,绝对不能更改,简单来说,注册账号填写错身份证信息,这个账号废了,谁也救不了。黎君辛一脸沉重的点了点头,之前她在培训期间,遇见他们四组值班,他对她进行电话拨测的时候,她的声音总是沉稳的,回答问题也是流畅的,看不出一点紧张。他没想到她第一通电话就犯这么大的错误,如果这个电话被质控组抽到,那她转正这事都会被影响,他不由开始琢磨如何帮她掩了这个录音。钱宝看他脸色沉了下来,心里更忐忑了,她知道每个一线客服的电话都有录音,到了月底会被质控组choucha监听,一旦出现问题就会被扣钱,每个电话质量都跟钱挂钩。她现在的犯的错误不但是欺骗玩家身份证信息可以修改,还有一个更重要的,她给了玩家希望,而一旦回复玩家身份证信息不能更改,万一这个玩家不依不饶要投诉她,这个投诉百分百可以成立。景山公司的游戏客服工作看似轻松,但监控很严格,每个电话的录音,每一条在线玩家提问,每一个论坛回复,都有记录会被choucha,不论是谁,一旦成立三次投诉,就可以卷铺盖走人了。钱宝一点不想这样被辞退,景山是个大公司,待遇极好,不但有季度奖金还有季度福利,逢年过节还有奖金和福利,底薪又不算低,更何况还有着能者多劳的制度,哪怕是一线客服,只要肯拼命,可以赚的跟主管级别薪水持平。更别提这个公司买了五险一金,每个季度还有免费旅游。钱宝心有些发凉,是因为之前有过客服经验,她又是唯一一个能半个月转正的新人,所以心底有些自傲,导致出现了致命错误吗?“我打电话回复他吧。”黎君辛见她脸色不好看,尽量放缓了语气。钱宝感动的看了他一眼,瞬间明白了他的意思,他去回复电话,万一玩家震怒,很大可能会发泄在他的身上,没准她会把他都拖下水,一起挨个投诉。不管黎君辛这个人看上去多严肃不好说话,可他真的是个极度负责的组长啊,钱宝的内心充满了感慨,完全没察觉到他是私心作祟帮自己。可钱宝不是个喜欢拖别人下水的人,她向来信奉一人做事一人当,摇了摇头,手摸到了电话机的耳机上,沉了沉心,“我去道歉,是我犯的错,应该我来弥补。我不能连累你。”黎君辛有些诧异的看着她,没想到她看出自己的意图,还会拒绝。他进入景山也有一年了,s i m i s h u w u . c O M 8